電商資訊

1. 促成下單小技巧

當活動來至，我們如何能夠以最快最好的方式促成我們的成交呢?這里例舉了幾個小技巧：

第一條：不論咨詢客服有多少個，我們都是要一個一個聊的，千萬不要因為人多而感覺煩躁，一定要耐心解答；

第二條：因為我們的活動產品都是限時促銷，我們就要利用可能會“售完”“買不到”的心態來促成買家下單，加入有客戶向我們了解了產品的屬性，有意向但是還沒有拍下的買家，我們就可以說“親這款產品還有兩個小時就恢復原價了哦請親及時下單~”對于在不斷詢問商品屬性的買家，我們就可以說“親我們這款產品庫存還有100件，建議您可以先拍下，我們在慢慢溝通”就這樣針對不同的客戶，我們可以采用不懂得回答；

第三條：一般呢，活動產品因為活動期間有著上百或者上千單的銷量，這個時候我們客服也很忙，所以我們需要“節約時間”，并且一般會存在發貨慢的情況，那么我們向買家承諾：“親，因為活動期間發貨量可能比較大，我們是按照順序發貨哦，先拍先發”這樣的話也可以促成買家下單。

第四條：給客戶做選擇題，假如說我們通過與客戶聊天的過程中，挖掘到了客戶的潛在需求，但是客戶的資金又是有限的，這個時候我們就可以通過精準推薦，推薦客戶想要的其他產品，讓客戶做選擇題來促成下單。

第五條：我們的推薦一定要有效，當問清楚客戶一些情況和中意產品，我們就應該站在專業的角度推薦最應該適合買家的產品，當然我們在活動期間，仍有客戶會質疑我們活動產品的價格和質量，為了打消客戶的疑問，從店內選擇相似款給客戶作參考，或者店外同款產品的截圖給他看，讓他明白我們活動的折扣力度。

當然，有些客戶總會存在莫名的一些疑慮，我們應該在下單后成交前完成我們對于產品的售后及成交后的一些反饋與優惠，讓客戶下單更加放心。

2. 促銷信息推薦

（1）積極推薦，促成成交

當客戶拿不定注意時，一定要主動積極給客戶推薦相關套餐，產品鏈接，并寫出推薦理由。

“這款和活動產品都很好，咱們家這款寶貝經常脫銷呢，建議親試試哦”

“親您喜歡XX產品么？給您推薦一款超值套餐哦，原價….現價……，您可能會喜歡”

（2）主動出擊，提高轉化

對于沒有咨詢的客戶予以關懷和套餐推薦，并進行店內活動的介紹，促成更高成交，也可以有效避免中差評。

聯系那些拍下沒付款或者付款單件的客戶“親，感謝您對咱們家的支持哦，跟您核對一下地址：

“親給您推薦一款虧本套餐/產品，同樣只限今天呢~活動可能之后就會過去哦”

（3）給出承諾，提高單價

為了促成推薦套餐/產品的成交，給出真實的承諾，告訴他們選擇是絕對值得的，從而鼓勵客戶對其他產品進行購買，提高單價。

“親，給您推薦的這款套餐咱們保證質量哦，咱們的售后您也盡管放心，一定讓親滿意”

“親給您推薦的這件產品保證是最新上市款哦，材質絕對超值”

“親，咱們的套餐是已經提前打包好了的哈~親現在下單一定能夠保證今天發貨”

3. 其他細節注意

黃金6秒原則：及時回復，接到客服之后第一時間回復，活動中、活動后要求一致。

注意客戶潛臺詞：“我再看下有什么可以一起買的？”——有沒有其他優惠產品；買的多了應該有優惠或者送禮品吧。

先問后答：活動期間盡量給買家劃定好框框，我們問的過程都要讓客戶做選擇題。

禮貌道別：達成交易后，核對地址，禮貌問好，承諾售后，確保我們是最后一個發消息的。