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一、惡意評價是什么

惡意評價，是指買家丶同行競爭者等評價人以給予中丶差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。

二、淘寶網(wǎng)惡意評價受理范圍

1丶不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當(dāng)利益的評價。

2丶泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評價不刪除。

三、買家惡意差評怎么回復(fù)

1丶如果已經(jīng)變成悲劇了，差評到手了，買家對你們完全失去信心了，就是不改差評怎么辦?

評價解釋參考話術(shù)：

親愛的，真的很對不起，由于我們客服團(tuán)隊的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時的解決您的問題，您的這個差評是我們客服團(tuán)隊的警鐘，我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。

2、送貨太慢

評價解釋參考話術(shù)：

親，這件事確實是我們的問題，快遞寄件過程中出現(xiàn)的了特殊情況，我已經(jīng)和快遞負(fù)責(zé)人聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對您的歉意，希望親能夠原諒這一次小失誤，寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。

3、客服人員態(tài)度差

聽到這個原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，如果真是咨詢太多無法及時回復(fù)，旺旺可以調(diào)皮的給對方來一個回復(fù)，參考話術(shù)：左一個叫親，右一個叫親，親，別急，等會馬上過來親你哦。