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 本周四就是一年一度的315消費者維權日。數據統計，在去年的315期間，消委會受理的銷售量服務投訴中，網絡消費問題占了51%，同比增長100%。網絡消費問題成為新的投訴熱點。而今年這個熱點會更熱。在這個敏感時期，平臺勢必會對店鋪加大排查的力度，商家們都做好準備了嗎？

今天，小編分享315前商家們該如何自查店鋪是否存在違規行為。

TOP1：標志標識，假冒偽劣

案例：某店鋪經營“進口嬰幼兒輔食、中老年保健品”等，有個買家拍了店鋪的“成長營養液”，向“杭州12315”發起了投訴，投訴內容是：產品中文標簽不規范，沒有營養成分表，也沒有進口商的地址和聯系電話，標志標識不規范，屬于三無產品，假冒偽劣。要求線下消委會立案處理，罰款10萬元。隨后，店鋪該商品產品被下架整改。

提醒：質量問題一直是消費者關注的焦點，產品合格，標志標識齊全是商品售賣的基礎條件。建議商家對照國家相應的標識標識規范要求，對店內每一款產品進行排查及更改，確保符合國家標準。

排查重點：

1、進口產品在中國境內銷售，必須有中文標簽；

2、服飾類的商品吊牌需要符合相應規定；水洗標（耐久性標簽）需要符合相應規定，其中特別注意的是洗滌/護理標簽順序不能顛倒；

3、產品的包裝要與實物包裝要一致。

TOP2：廣告法，虛假宣傳

案例：某店主接到消費者向工商局投訴，網站宣傳使用絕對性用語“最”（文案：產品符合國際最高品質標準）字樣，涉嫌虛假宣傳，要求退一賠三。

提醒：廣告法（極限詞）一直是“有心人”極易敲詐成功的一種方式，也是店鋪排查必不可少的重要環節。

重點排查：

1、極限詞，嚴禁使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，以及與之含義相同或近似的絕對化文案，例如“頂級”、“極品”、“第一品牌”、“全球首發”、“世界級”、 “極致”、“100%安全”、“獨一無二”等；

2、食品、新資源食品、特殊營養食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用；

3、不是特殊用途化妝品不得描述任何特妝功效；例如：美白、防曬、祛斑等都屬于特妝的功效詞，這個可是商家很容易掉進去的坑哦；

4、宣傳文案出現數據：統計資料、調查結果等，要確保真實、準確，并注明出處，否則是不可以使用的。

TOP3：知識產權侵權

案例：某書包店鋪因商品的外觀設計被投訴知識產權侵權，商家可以查看到投訴方有相應的專利憑證（所有人、編號、專利類型等），同時也能網上查找到相應專利資質。這樣的投訴舉證難，除非自己的產品也申請了專利，能舉證與投訴方存在不一致的地方，并且相應的舉證證據在有效時效內。

提醒：知識產權的投訴，現在更多會是品牌方的維權投訴。類似的投訴一旦發生，極少能申訴成功的。所以，如果商家注冊申報了相應的資質，如商標、專利等，可以在平臺進行相應的報備，可以更好的維權；如果商家沒有注冊申報相應的資質，在知識產權使用方面，就要慎重小心了。

排查重點：

1、圖片的侵權，不隨便到網上下載直接套用或者修改，盡量自己拍攝；

2、字體侵權，常見的侵權字體有方正字體，阿里官方平臺有華康字體可以免費使用；

3、商標權侵權，例如巴寶莉的格子圖形和商標是常見的案例，記住千萬不要傍大牌。

以上提到的3常見種違規案例外，商家們要對店鋪做相應的排查，如有類似情況出現，要及時改正，除此之外，還有需要注意以下三個地方：

1、針對客服板塊，建議從售前到售后統一宣導，加強315期間與消費者溝通的敏感度，注意服務態度。

2、假如發生店鋪維權糾紛，商家需要及時地關注。建議安排專人優先跟進，并做好安撫工作。對于過錯方不在我們的，也要及時溝通小二備案幫助處理，不能一味的縱容，花錢了事。