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一、總結(jié)未付款原因

買(mǎi)家拍下后遲遲未付款，主要有以下原因：

1.拍下考慮一下，對(duì)比其他產(chǎn)品。

2.價(jià)格太貴，在考慮一下。

3.支付工具問(wèn)題，如丟失證書(shū)，新手買(mǎi)家。

4.其他問(wèn)題等等………

二、如何解決買(mǎi)家拍下不付款

1、拍下考慮一下，對(duì)比其他產(chǎn)品——詳情頁(yè)詳做對(duì)比，打消買(mǎi)家疑慮。



買(mǎi)家拍下還要對(duì)比其他產(chǎn)品，最主要是對(duì)產(chǎn)品信心不夠，不清楚產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么。如上圖所示，在頁(yè)面中增加產(chǎn)品優(yōu)劣對(duì)比，可以讓買(mǎi)家一眼看出寶貝的對(duì)于其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪，從而增加買(mǎi)單信心。

2.價(jià)格太貴，在考慮一下——做好產(chǎn)品定價(jià)，適當(dāng)給甜頭。

諸多買(mǎi)家都是為了便宜一些而上淘寶購(gòu)買(mǎi)，但現(xiàn)在的買(mǎi)家要求也越來(lái)越高，除了要有一些優(yōu)惠，也更要求質(zhì)量。因此在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，應(yīng)參考淘寶上的同款價(jià)格，不可過(guò)低，也不宜過(guò)高。過(guò)低會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，過(guò)高會(huì)讓買(mǎi)家難以接受。而除了做好產(chǎn)品定價(jià)之外，也需要適當(dāng)設(shè)置一些優(yōu)惠券、滿(mǎn)減等，給到買(mǎi)家占到便宜的心理。

3. 支付工具問(wèn)題，如丟失證書(shū)，新手買(mǎi)家——客服幫忙，做好備注。

顧客如果遇到支付工具問(wèn)題，一般也會(huì)找客服說(shuō)明不能付款的原因，并尋求幫助，此時(shí)如果客服本身都不清楚如何是好，那很可能導(dǎo)致訂單白白流失，而讓客戶(hù)一一處理這些事情，也比較浪費(fèi)時(shí)間。因此可提前做好客服培訓(xùn)，并做好自動(dòng)回復(fù)，在減少客服工作量的同時(shí)，也能讓買(mǎi)家解決好支付問(wèn)題。以下是淘寶服務(wù)中心的付款常見(jiàn)問(wèn)題，可讓買(mǎi)家自主解決問(wèn)題，也可讓客戶(hù)找到截圖發(fā)給買(mǎi)家。

4.其他問(wèn)題解決

除了前期詳情頁(yè)的制作完善、價(jià)格的定位以及客服的培訓(xùn)等，當(dāng)天提高下單支付轉(zhuǎn)化率，不外乎客服直接催付，但催付也需要有所技巧，才不會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得被討債。

其實(shí)，催付主要可以把握住兩個(gè)噱頭。一個(gè)是“庫(kù)存不足”，以訂單即將關(guān)閉為由，給客戶(hù)造成一種緊張感，促使其快速付款；另外一個(gè)是“活動(dòng)即將結(jié)束”，其本質(zhì)一樣，都是給客戶(hù)造成一種時(shí)間上的緊迫感。催付的時(shí)間也非常有講究，在合適的時(shí)間進(jìn)行合適的催付往往能事半功倍。一般情況下店鋪的下單量和成交量趨勢(shì)基本一致，即未付款量和成交量的趨勢(shì)是一致的。可以參考下圖。



從圖中可以看出訂單的高峰期主要在集中在0-2點(diǎn)、9-12點(diǎn)和晚上20-24點(diǎn)。所以，一般情況下2-9點(diǎn)的催付效果是最差的，因?yàn)檫@段時(shí)間主要是睡眠時(shí)間；其次是晚上17-19點(diǎn)。催付話(huà)術(shù)如下：親，拍下付款成功之后，系統(tǒng)自動(dòng)減庫(kù)存，未付款的寶貝不做預(yù)留，建議您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補(bǔ)貨哦！

最后提醒賣(mài)家切記過(guò)度催付，表達(dá)不能太生硬，或者要挾，如果顧客反感表現(xiàn)不良的情緒，傷的是自己。總之意在更好幫助顧客完成付款流程，提高賣(mài)家當(dāng)天付款率。