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談?wù)効头f不要做哪些事，客服在聊天中需要注意的事項。

1、過分幽默，忽略了客戶感受

客戶能接受的是適當(dāng)?shù)挠哪c玩笑，這樣的對話可以緩解氣氛，能拉近雙方的距離，促進成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的專業(yè)性，則會適得其反，所以客服童鞋應(yīng)當(dāng)注意的是即使輕松的聊天當(dāng)中與客服慢慢熟悉起來，但是在沒有達(dá)成成交之前，不要嘩眾取寵，這樣會讓客戶覺得你不專業(yè)，影響購物體驗。

2、回答問題過于生硬，沒有積極進行引導(dǎo)

你確確實實在在回答客戶的問題，例如“哦、恩恩、好“這樣的回答，但是只是回答，卻沒有發(fā)現(xiàn)問題背后，客戶所隱藏的需求，如果你的回答比他問的還要詳細(xì),那他才真正放心;同時這樣的回答，會讓客戶覺得你是在敷衍他，直接影響客戶的購物體驗，造成跳失。所以針對此類問題，客服在與客戶溝通的過程中要積極主動的引導(dǎo)客戶進行產(chǎn)品的選擇，同時推薦店鋪主推或者是適合客戶的產(chǎn)品，避免出現(xiàn)過于簡單且沒有意義的回答，提升轉(zhuǎn)化率。

3、反映遲鈍，不能正面回答客戶問題

客戶的等待是店鋪的噩夢，超過2分鐘以上的回復(fù)，轉(zhuǎn)化率會大打折扣;等待或許是有原因，也許是客戶的問題需要時間組織語言回答抑或是問題比較刁鉆難回答，但是等待之后的回復(fù)也僅僅只是“哦、恩、好”這樣的詞匯，等于直接把客戶拒之門外的節(jié)奏。針對此類問題，建議客服提前可以提前編輯好一些出現(xiàn)頻率較高或者比較刁鉆難回答的問題答案，以此避免客戶長時間等待。