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現(xiàn)在對(duì)于店鋪而言，無(wú)線(xiàn)端的重要性已經(jīng)不言而喻。但是不少賣(mài)家對(duì)于如何布局無(wú)線(xiàn)端，以及如何做到無(wú)線(xiàn)端的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)還并不是很了解或者還不是很在行。這是我們手上一家男裝店鋪在無(wú)線(xiàn)端的用戶(hù)培養(yǎng)方面的一些經(jīng)驗(yàn)分享，告訴你無(wú)線(xiàn)的用戶(hù)是怎樣的，習(xí)慣如何養(yǎng)成，以及最重要的行程流量閉環(huán)的方法。

五步分解無(wú)線(xiàn)流量閉環(huán)： 

第1步：將無(wú)線(xiàn)新客戶(hù)沉淀為潛在客戶(hù)

第2步：將新客轉(zhuǎn)化為成交為老顧客

第3步：提升無(wú)線(xiàn)老客的回訪(fǎng)率

第4步：提升無(wú)線(xiàn)老客的成交占比

第5步：通過(guò)無(wú)線(xiàn)老客戶(hù)拓展無(wú)線(xiàn)新客 。

下面，我們先來(lái)全盤(pán)思考店鋪的無(wú)線(xiàn)端布局：


一、如何將新客戶(hù)沉淀為潛在客戶(hù)并轉(zhuǎn)化成老客戶(hù)：



1、引導(dǎo)加入購(gòu)物車(chē)，領(lǐng)取手機(jī)專(zhuān)享券

活動(dòng)周期：每月調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容 

活動(dòng)形式：無(wú)線(xiàn)詳情頁(yè)下方提示加入購(gòu)物車(chē)領(lǐng)取優(yōu)惠券 

關(guān)鍵點(diǎn)： 從詳情頁(yè)進(jìn)來(lái)，愿意加入購(gòu)物車(chē)的基本算是比較有意向購(gòu)買(mǎi)的人群。

1）如果對(duì)這款寶貝感興趣，購(gòu)物車(chē)券就會(huì)成為轉(zhuǎn)化成交的利器；2）這款潛在購(gòu)買(mǎi)人群，加入購(gòu)物車(chē)并且領(lǐng)券，有可能會(huì)在其他的時(shí)間下單成交；3）購(gòu)物車(chē)是手淘APP中點(diǎn)擊量較高的入口，而且系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)用戶(hù)的習(xí)慣推薦購(gòu)物車(chē)商品，這是增加寶貝流量的重要來(lái)源。

2、微淘收藏曬圖

活動(dòng)周期：每月舉行1-2次 

活動(dòng)形式： 新客和老客收藏店鋪或者將店鋪APP添加到桌面，給予一定的獎(jiǎng)品利益點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)到微淘參加曬圖蓋樓的活動(dòng)。

關(guān)鍵點(diǎn)： 通過(guò)微淘的SNS平臺(tái)屬性和給力的獎(jiǎng)品利益點(diǎn)，結(jié)合經(jīng)典的SNS游戲曬圖蓋樓，讓新老客戶(hù)收藏店鋪，添加桌面APP增加流量入口，同時(shí)SNS的活動(dòng)讓新老客沉淀為店鋪粉絲，拉近消費(fèi)者與商家的距離。活動(dòng)不能僅限于收藏和添加店鋪，每月還要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整活動(dòng)的內(nèi)容，提高粉絲的活躍度。

3、無(wú)線(xiàn)任務(wù)，集積分，兌好禮

活動(dòng)周期：每周更新 

活動(dòng)形式： 通過(guò)無(wú)線(xiàn)任務(wù)插件并且給予一定的活動(dòng)獎(jiǎng)品作為利益點(diǎn)，引導(dǎo)顧客參加店鋪積分活動(dòng) 。

關(guān)鍵點(diǎn)： 

1）每天定時(shí)到店內(nèi)做任務(wù)，能看到店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)及上新信息，提升活動(dòng)效果，也增加買(mǎi)家對(duì)店鋪的粘性；2）任務(wù)可以指定一定的動(dòng)作，比如收藏店鋪，收藏寶貝，瀏覽寶貝，有利于提升店鋪、單品、單品的IPVUV。

4、收藏領(lǐng)券

活動(dòng)周期：每月調(diào)整活動(dòng)

關(guān)鍵點(diǎn)： 

1）主要針對(duì)新老客戶(hù)，進(jìn)店后給予一定的利益點(diǎn)，引導(dǎo)收藏店鋪，增加流量渠道來(lái)源； 2）從流量轉(zhuǎn)化渠道來(lái)看，收藏和購(gòu)物車(chē)的轉(zhuǎn)化是最高的，因此可以看出收藏店鋪的重要性；3）對(duì)于有收藏過(guò)的店鋪行為的買(mǎi)家，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)買(mǎi)家的習(xí)慣，推薦到手淘首頁(yè)的每日好店，流量較為精準(zhǔn)，流量入口積少成多。

二、如何提升老客回訪(fǎng)率

1、機(jī)端提前上新

活動(dòng)周期：按照上新的節(jié)奏調(diào)整，前期通過(guò)大量的活動(dòng)，積累了大量的潛在客戶(hù)和成交的老客戶(hù)，這部分人群對(duì)新品上架、新品活動(dòng)最為敏感，所以我們采用的方式是，無(wú)線(xiàn)端每周二提前曝光新品，讓無(wú)線(xiàn)用戶(hù)能搶先一步看到新品，這其實(shí)也符合手機(jī)用戶(hù)的特點(diǎn)。

1）手機(jī)查看信息很便捷； 2）信息更新及時(shí)快速，符合手機(jī)信息傳播的特點(diǎn)；3）提前上新作為無(wú)線(xiàn)端的專(zhuān)享權(quán)利，提高無(wú)線(xiàn)用戶(hù)的體驗(yàn)。

2、手機(jī)定期專(zhuān)享活動(dòng)

活動(dòng)周期：每月固定一次 。

活動(dòng)形式：

1）切合時(shí)事熱點(diǎn)，定期舉行手機(jī)專(zhuān)享活動(dòng)。例如：以環(huán)保為主題，配合地球熄燈一小時(shí)，發(fā)起關(guān)燈購(gòu)物，手機(jī)專(zhuān)享低價(jià)秒殺。七八月是PC端銷(xiāo)量下滑的階段，利用無(wú)線(xiàn)的隨時(shí)隨地購(gòu)物的便捷性，推出"指尖狂歡，全民暑價(jià)"無(wú)線(xiàn)主題活動(dòng)；2）大促中無(wú)線(xiàn)的專(zhuān)享活動(dòng)，在日常的品牌團(tuán)，官方大促如626年中大促、828上新、99大聚匯等，無(wú)線(xiàn)用戶(hù)獨(dú)享好禮。例如：手機(jī)獨(dú)享開(kāi)團(tuán)禮付款就返現(xiàn)、切合無(wú)線(xiàn)流量高峰點(diǎn)，嵌手機(jī)下單滿(mǎn)就送禮品。每月定期以主題形式發(fā)起無(wú)線(xiàn)店鋪活動(dòng)，能大大無(wú)線(xiàn)的新老客戶(hù)的參與感，并且一些好的主題活動(dòng)，很容易讓用戶(hù)記住你的店鋪。大促中的無(wú)線(xiàn)專(zhuān)享活動(dòng)，可以進(jìn)一步提升無(wú)線(xiàn)用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升老客回訪(fǎng)率。

3、微淘互動(dòng)

活動(dòng)周期：每月固定一到兩次SNS互動(dòng)。微淘作為SNS平臺(tái)是鏈接店鋪互動(dòng)，提升用戶(hù)粘度和回訪(fǎng)的重要一環(huán)節(jié)，這家男裝從最初的六萬(wàn)粉絲到現(xiàn)在的120萬(wàn)粉絲，每月的定期互動(dòng)活動(dòng)功不可沒(méi) 。

關(guān)鍵點(diǎn)： 

1）活動(dòng)不要過(guò)于頻繁，但是心靈雞湯必須得有；2）活動(dòng)要有延續(xù)性，用微淘簽到送禮很好解決這個(gè)問(wèn)題；3）活動(dòng)必須有噱頭，以店鋪當(dāng)前的活動(dòng)為主題展開(kāi)，店鋪本身是一個(gè)賣(mài)貨的平臺(tái)，因此SNS只能通過(guò)微淘來(lái)實(shí)現(xiàn)，每次舉行活動(dòng)，除了獎(jiǎng)品夠給力，還必須切合店鋪的主題，例如：XX男裝推出變形金剛戰(zhàn)袍、聚劃算銷(xiāo)量送禮品等，既能互動(dòng)，也能很好的展示活動(dòng)商品；4）定期的活動(dòng)，不僅能提升新客對(duì)無(wú)線(xiàn)店鋪的關(guān)注，更能讓老客戶(hù)定期回流，互動(dòng)的同時(shí)還了解店鋪里的活動(dòng)和產(chǎn)品。

三、如何提升老客成交占比

1、手機(jī)端上新專(zhuān)享

活動(dòng)周期：每周一、二上新，每周六日專(zhuān)享 

關(guān)鍵點(diǎn)： 

1）周一、二上新，新品曝光，周六日新品專(zhuān)享，無(wú)線(xiàn)端養(yǎng)成周六日回訪(fǎng)的習(xí)慣，為新品帶來(lái)一個(gè)持續(xù)性展示的效果；2） 老客對(duì)新品降價(jià)比較感興趣，手機(jī)用戶(hù)專(zhuān)享新品降價(jià)，提升無(wú)線(xiàn)用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)；3） 一般新品有一段時(shí)間的持續(xù)曝光。

2、手機(jī)專(zhuān)享優(yōu)惠券

活動(dòng)周期：每月調(diào)整。手機(jī)端轉(zhuǎn)化率低迷，是一直以來(lái)的問(wèn)題，手機(jī)優(yōu)惠券對(duì)提升轉(zhuǎn)化有很大幫助 

關(guān)鍵點(diǎn)： 

1）根據(jù)手機(jī)端的客單價(jià)設(shè)定相應(yīng)的門(mén)檻；2） 無(wú)線(xiàn)店鋪首頁(yè)，爆款單品可以突出券后的價(jià)格，突出是手機(jī)專(zhuān)屬的優(yōu)惠券；3）單品詳情頁(yè)面要加入領(lǐng)券的提示，最大化提升使用率。

3、每月會(huì)員專(zhuān)享

活動(dòng)周期：每月固定11日 

關(guān)鍵點(diǎn)： 

1）每月的會(huì)員日，無(wú)線(xiàn)和PC可以同一天，但是無(wú)線(xiàn)端會(huì)單獨(dú)做專(zhuān)享價(jià)和專(zhuān)享禮品；2）會(huì)員日活動(dòng)信息展示時(shí)，可以適當(dāng)加上無(wú)線(xiàn)端的福利，便于活動(dòng)達(dá)到好的效果。

4、手機(jī)定期清倉(cāng)秒殺

活動(dòng)周期：每周一更新，持續(xù)時(shí)間一周 

關(guān)鍵點(diǎn)：

1） 以抄底價(jià)給予無(wú)線(xiàn)端用戶(hù)福利；2）每周更新，感興趣的用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生粘性；3）做好每期活動(dòng)總結(jié)，單品銷(xiāo)量，流量，給選款做參考，活動(dòng)款性?xún)r(jià)比要高，最便宜的東西不一定是消費(fèi)者需要的；4）活動(dòng)要有持續(xù)性，才能看出效果。

四、無(wú)線(xiàn)老客，拓展新客

無(wú)線(xiàn)大型品牌互動(dòng)app游戲 

賣(mài)家熱門(mén)FAQ：
　　
Q：店鋪流量遇到瓶頸，直通車(chē)點(diǎn)擊不錯(cuò)就是沒(méi)有轉(zhuǎn)化，不知道問(wèn)題出在哪里
A： 看下通過(guò)直通車(chē)進(jìn)來(lái)的關(guān)鍵詞是否跟你的產(chǎn)品相關(guān)度足夠匹配。然后再觀察你寶貝在直通車(chē)展現(xiàn)的位置周邊，是否有比你更有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)品。最后分析你店鋪?zhàn)陨淼膬?nèi)功問(wèn)題，逐一攻破。

Q：可以免費(fèi)建立關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫(kù)么？該怎么做呢？
A　: 單一的商家，其實(shí)并不需要關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫(kù)，在直通車(chē)后臺(tái)或者購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)版的生意參謀都可以直接研究關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，已經(jīng)足夠使用。

Q：店鋪平均每天100多單，怎樣才能突破瓶頸獲得更多訂單？
A：營(yíng)業(yè)額=訪(fǎng)客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)
以上三個(gè)維度，找一個(gè)去細(xì)化，然后執(zhí)行優(yōu)化，營(yíng)業(yè)額就會(huì)上升。而你說(shuō)的是訂單，想要更多的訂單，要么提升流量，保持轉(zhuǎn)化率，要么保持流量，提升轉(zhuǎn)化率。（打個(gè)小廣告，可以加qq177756096報(bào)名做淘寶大學(xué)講師_那木的學(xué)員哦~名額有限）

Q：小類(lèi)目流量少，沒(méi)刷單，但是不知道怎么把銷(xiāo)售額提上去？
A：小類(lèi)目前期最好分析下這個(gè)類(lèi)目前五名商家的流量構(gòu)成和推廣方式，再通過(guò)調(diào)整自己店鋪的流量結(jié)構(gòu)，做好付費(fèi)流量投產(chǎn)。