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2016年淘寶最大的一個變化就是加大了對個性化店鋪的扶持，鼓勵賣家從搜索運營向用戶運營發展，擅長打造品牌、經營自己的粉絲的店鋪將會獲得更多的青睞。

光會玩兒搜索已經不夠了，今天給大家說一說，2016的關鍵，個性化運營到底該怎么玩兒！主要從產品個性化、推廣個性化、服務個性化這三個方面，我們來討論下怎樣利用個性化圈牢自己的目標人群。

一、產品個性化

所謂好的產品是運營推廣的基礎，打造用戶的忠誠度也是以產品為依托的。買家的忠誠可以有兩種形式，一是你的產品和別處與眾不同，他認可你的產品；二是你幫助他節省了成本，不僅僅是價格成本，還有時間成本、情感成本等。這就給我們產品的個性化指出了兩條道路：一個是創新產品，一個是幫用戶省去麻煩。這里給大家的建議是，如果能做到產品的獨特創新固然好，但是很多中小店鋪根本沒有資源去開發產品，這樣的話可以去做某一個品類，或者某一類風格集合的店鋪。

二、推廣個性化

（1）利用淘寶達人的粉絲效應

2015年雙十一后，“網紅”這個名詞再次進入到大家的實現，即使不進會場仍然排進top榜，讓人們驚嘆粉絲經濟的力量。淘寶推廣個性化運營其實鋪墊已久，從社區和微淘的推出，到有好貨和達人街，未來還會上線自品牌和達人方面的服務版塊兒。

其實達人可以看成是淘寶客的一種，我們進行運營推廣的時候不要把這一塊兒忽略掉，應該把尋找和聯系類目的達人納入到日常運營中。

（2）玩兒轉淘口令

淘口令推廣起來比較麻煩，大多數商家都容易忽視這一塊兒，或者加入互推群發口令等。但最近我發現一個有趣的淘口令刷爆了朋友圈：相信90%的人都會選擇立即查看，我也的確去他的店鋪轉了一圈兒。這樣的推廣能沒有效果嗎？！

現在大家用淘口令都是標準版自動生成的，可以選擇生成“個性口令”，賣家可以自定義文案和鏈接，用戶打開的可以是H5頁面、店鋪或者商品頁面。給自己的商品推廣加入一些趣味，有的時候會收獲你想不到的驚喜。

（3）精準圈人仍離不開直通車

我們可以開車來優化買家標簽，記住一個用戶的訪問絕不僅僅代表著一個瀏覽，而是代表著面向同類標簽的人你的店鋪又增加了一分展現的權重。當然，對有實力的賣家來說，鉆展也是一個優化標簽的重要手段。

直通車圈人的一個重點就是選詞要偏向精準，長尾詞和熱詞相結合。可以使用省油寶直通車優化軟件，平時自動優化精準選詞，圈住關鍵人群。我用自動計劃開車，有時候找到兩個挺好的精準詞，想手動添加進去，才發現早就給我把詞優化進去了。

開直通車一定要開啟搜索人群，特別是自定義人群，這樣才能夠更加精準的定位你的人群，轉化率也會比較高。定向的話，不是特別穩定，建議先開起來嘗試一下，如果有效果就加大投入，如果表現不好的話建議關閉定向。

三、服務個性化

（1）個性化客服

（2）個性化客戶管理

（3）創意活動

2016年的淘寶是個性化的一年，其實說到底，就是針對人的營銷，誰能更多更精準的圈住用戶，誰就能在2016有所收獲。讓顧客和你之間不再是簡單的買家和賣家的關系，你成為他的志同道合的人，成為他想要請教模仿的人，成為他可以信賴帶給他溫暖的朋友。2016年，要圈住你的目標人群，讓每一個瀏覽過你店鋪的人，收藏過你店鋪的人，成交過商品的人，都發揮出更大的價值