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Q：我看直通車教材里說開了直通車最好不要欠費，要持續地開下去，否則會使產品權重下降；我現在的某款產品開車有展現和點擊，但是轉化很少，產品本身低價且虧本促銷，是否還要繼續開車呢？

A：首先你要弄清楚開車的目的，就目前的直通車關鍵詞市場出價來看，想要利用直通車直接賺錢是比較難的。

1、如果是新店，那么你的目標就是增加產品&店鋪曝光率。再好的產品肯定是需要別人去看到，使用之后才會有一系列后續的消費拓展、延伸。這個時候你開車的目的顯然就不是賺錢了，這個時候你要考慮一下有多少預算可以投進去，然后在推廣新品的同時搭配活動，促成成交，這樣才能將你的推廣收益最大化，為后續的產品銷售做鋪墊。

2、如果是老店，產品有固定的流量與銷量，需要尋求突破的。那么你的目的就是增加銷量，拉新顧客，跟同行競爭客戶。這個時候你應該考慮要在盈利中花費多少資金去推廣拉新，跟你的同行競爭，為店鋪累計更多的人群與銷量。

還有其他的目的不一一列舉了，總的來說直通車如果開開停停肯定會對賬戶有影響的，油費會降不下去。當你可以做到直通車穩步持續經營的時候，最好不要輕易停，而是選擇替換成別的需要推廣的新款繼續推廣。如果店鋪有大活動或者為了配合平臺活動引入更多流量，就可以加大直通車的推廣力度，達到流量最大化，讓活動能夠更好地進行。

Q：有些客戶進店就問一句"你好",然后就沒音了,這種情況該怎么解決？

A：首先不知道這個客戶是無線端還是PC過來的。先說PC端，第一種情況：貨比了N家，同時開了N個網頁。同一時間與好幾家在聊，你不是第一個，本來準備在你這里咨詢的，被別人追回去，成交了，沒你什么事了！這種情況可以適當追一下，一天兩次，追三到五天，如果還是一句都沒有回你，放棄！第二種情況：臨時有事，既然過來咨詢了，肯定是你產品的某個或者多個點吸引了顧客；而我們每一個來咨詢的客戶都是有成本的，我們這邊一個咨詢顧客的成本大概在200左右,這都是白花花的推廣銀子，所以肯定要追一下，晚上、中午各追一次，兩天未回放棄！

再說說無線端，手機屏幕同一時間只能跟一個商家聊，問一句不回了很正常，但你可以繼續追 ,直到客戶明確表示已買或者不想買為止。通常來說，詢單轉化在20%-50%算好的，因產品的不同會略有差異，所以在做好服務的同時要保持好的心態。最后送您一句話，大部分客戶都是追回來的，但是您的產品質量一定要好，這樣才能做得長久，還有就是售后服務要做到位。

Q：我有一訂單，寶貝不是包郵產品 ，是臨時改的 ，客戶不滿意后退貨，淘寶系統把寶貝金額全部退給了客戶，客戶沒有按我給的退貨地址退貨，把包裹寄到別的地方去了，我沒有收到貨，請問我該怎么辦？

A：向小二投訴，提供記錄截圖或照片，比如：你發送給客戶的退貨地址，客戶所提交退款的快遞單號上所寫的地址。這兩個地址是否一致。至于產品的運費，由于你手動改動了價格，去除了運費，訂單發生退款，你就必須承擔貨物寄給客戶的運費。退貨的運費根據實際情況來判定，如果是屬于產品質量問題發生的退款，那么你就要承擔退貨運費，如果不是質量問題，是客戶的主觀上的退貨，退貨運費由客戶承擔。希望能幫助到你。規則鏈接：

Q：買家先申請退貨退款，然后又旺旺說讓我重新發小一碼的鞋給她，還說明要發順豐快遞，過幾天沒看到我發貨了，然后說我的鞋磨腳給了差評正常嗎？

A：賣家提供退換貨服務很好，但換貨需要對方先寄回來；萬一你寄過去她沒寄回來，就白白虧了一雙鞋子，造成損失。其次，就算她要求換得特別著急，也可以讓她先下單再發貨，寄回的那雙退款就可以了，這樣就可以避免現在這種給了差評還要退的情況出現。

Q：我寶貝都是從1688申請代銷一鍵傳淘寶店的，為什么在發布寶貝后總提示圖片違規使用？圖片也是從申請的供應商處傳的，這種情況怎么就變成亂使用他人權力呢？

A：您好 ，可能是供應商有實拍保護哦！親既然是合作可以協商取得授權 ，授權之后是可以使用的，不過在使用的時候也需要多注意每個平臺的圖片尺寸、大小等要求。

Q：有個買家惡意刁難，我沒控制好罵了他幾句，他就慫恿親友用同一地區的幾個號惡意拍下我的產品，然后說要退款投訴，我該怎么辦？對方說要讓我店鋪扣足48分倒閉，這會成功嗎？我都正常發貨了，貨到了，他們拒收了！這些買家也沒有在旺旺上跟我們聊天，因此沒有記錄。

A：1、后續再無理的買家，商家也要淡定理智處理，避免逞一時口舌之快，而導致買家找很多同伴來惡搞。另外還有可能會投訴商家"惡意騷擾"等情況，當然目前您這種情況還不會構成惡意騷擾，無需擔心，但后續要注意。

2、遇到惡意的客戶記得一定要到"規蜜"去投訴。

3、看客戶到時候發起投訴商家哪一塊，然后具體情況具體處理。