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12月2日午間，阿里巴巴集團CEO張勇在一封發(fā)給員工的公開信中宣布：

天貓團隊和聚劃算團隊將全面一體化，天貓將成立三大事業(yè)組、營銷平臺事業(yè)部和運營中心，變陣為以“三縱兩橫”的網(wǎng)狀協(xié)同體系加若干獨立事業(yè)部的全新架構(gòu)。

如果說“新零售”是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)中的一切要素，那么這場變革的領(lǐng)跑者已經(jīng)下定決心，這種重構(gòu)和升級將首先從改變自身開始。

“我們要針對客戶在我們平臺發(fā)展中遇到的痛點，統(tǒng)一整個零售平臺對客戶的服務(wù)策略。我們要讓一個集團像一個人的動作那樣協(xié)調(diào)順暢，傾力服務(wù)客戶。”張勇在內(nèi)部信中強調(diào)。

據(jù)悉，此次天貓、聚劃算組織升級旨在按照新零售的未來布局，打通業(yè)務(wù)、營銷和運營等環(huán)節(jié)，尋找“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的各種可能性，為商家在新零售變革中賦能，進而更好的服務(wù)好消費者。

“三縱”分別以快速消費品事業(yè)組（包括天貓超市、美妝洗護、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務(wù)）、電器家裝事業(yè)組（包括電器城、天貓美家等業(yè)務(wù)）、服裝服飾事業(yè)組（包括男女裝、箱包鞋帽、內(nèi)衣配飾、珠寶首飾等業(yè)務(wù)）為核心，為商家提供一站式的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化解決方案。

“兩橫”一是將天貓市場部、聚劃算整合為營銷平臺事業(yè)部，為商家提供品效合一的全域營銷服務(wù)。二是設(shè)立運營中心，統(tǒng)籌天貓平臺層面的商家管理、會員管理、規(guī)則管理和資源管理，全面提升商家在前中后臺的運營效能。

天貓將繼續(xù)實行小班委負責制，聚劃算業(yè)務(wù)原負責人劉博（花名：家洛）進入天貓小班委。“三縱兩橫”的負責人分別為靖捷、印井、劉秀云（花名：爾丁）、劉博（花名：家洛）、秦劍鋒（花名：天澤），未來將與天貓手機、天貓國際、阿里汽車等獨立的業(yè)務(wù)板塊共同向天貓小班委匯報。除三大事業(yè)組所涉領(lǐng)域以外，天貓國際、天貓手機等事業(yè)部維持原有架構(gòu)和匯報條線不變。

對于這一全新的“三縱兩橫”架構(gòu)和定位，阿里相關(guān)業(yè)務(wù)負責人做了詳細解讀。

大快消協(xié)同行業(yè)與天貓超市打通

天貓快速消費品事業(yè)組包括天貓超市、美妝洗護、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務(wù)。阿里巴巴集團副總裁靖捷出任該事業(yè)組負責人，并兼任天貓超市總經(jīng)理。天貓超市原總經(jīng)理江畔調(diào)入阿里巴巴集團CEO辦公室，將運用其零售行業(yè)的豐富經(jīng)驗，協(xié)助CEO思考對新零售的布局及規(guī)劃。

在剛剛過去的雙11全球狂歡節(jié)中，天貓僅快消母嬰就有12個品牌銷售額過億。三只松鼠、百草味和良品鋪子等堅果零食品牌披露的雙11成績單顯示，天貓旗艦店+天貓超市的銷售額占到品牌當天全網(wǎng)銷售額八成以上，商家和消費者端早已感受到的旗艦店和商超協(xié)同的聚合效應(yīng)。

事實上，天貓快消與天貓超市已經(jīng)在今年進行了多次協(xié)同運營嘗試：
5月的億滋超級品牌日活動中，天貓官方旗艦店和天貓超市深度協(xié)同，旗艦店開展“餅干盒填色涂鴉的吉尼斯大挑戰(zhàn)”，天貓超市則承接活動期間2/3以上的銷量；
8月，明星巧克力品牌妙卡(Milka)通過天貓首發(fā)進軍中國市場，在首發(fā)的前兩個月里，天貓超市貢獻了約60%的銷售；
9月的雀巢大咖節(jié)中，雀巢速溶咖啡旗艦店基于阿里大數(shù)據(jù)分析推出個性化定制，而天貓超市主推量販，官方旗艦店和天貓超市分別貢獻了約60%和40%的銷售。

未來，聚合式的商家運營、一站式的消費者服務(wù)，將成為天貓快速消費品事業(yè)部的“標準配置”。

靖捷表示，成立快速消費品事業(yè)組后，對于品牌商家來說，不僅旗艦店、天貓超市、聚劃算和企業(yè)采購等代表的不同消費者購物場景，可以在天貓被一站式覆蓋，快速消費品事業(yè)組還將幫助更多品牌利用阿里巴巴消費者運營模式，將天貓變成品牌運營的主陣地，利用基于Uni-ID的阿里媒體矩陣和零售矩陣加速品牌商家在品牌建設(shè)，渠道管理，產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，做到“立足天貓，玩轉(zhuǎn)阿里，贏在全國”。此外，新整合的美妝洗護行業(yè)也將繼續(xù)引領(lǐng)“會員通”的全面布局。

電器家裝合力“敲門”服裝服飾引領(lǐng)潮流升級

此次新成立“電器家裝事業(yè)組”，包括家電、數(shù)碼、家居百貨、家具、建材、圖書等行業(yè)及無憂購服務(wù)等，都將以“家”為切入口，以人為本進行整合運營。

該事業(yè)組的負責人印井表示，以家為切入口，為消費者提供從設(shè)計、裝修、家電到服務(wù)的“一站式無憂購”將成為主流，這將打破現(xiàn)有的服務(wù)邊界，讓消費者感受到各個品牌帶來的全新生活方式。

“對于電器、家裝家居等類目來說，很多場景下，購買過程的結(jié)束才是服務(wù)的開端，有些服務(wù)會在幾天內(nèi)完成，有些卻要維持幾年甚至伴隨產(chǎn)品終生。將人作為中心，可以更好撬動服務(wù)的升級。”

據(jù)印井介紹，電器家裝事業(yè)組還將發(fā)力“服務(wù)通”，進一步加速線上線下服務(wù)的打通和升級，確保消費者快捷便利地享受到送裝、售后等確定性和個性化服務(wù)。

新升級的天貓服裝服飾事業(yè)組由劉秀云(花名爾丁)負責，涵蓋服裝、鞋類、箱包、手表、珠寶、運動戶外等業(yè)務(wù)模塊。天貓服裝服飾事業(yè)組將以“商品通”為內(nèi)核，為商家打通全渠道，實現(xiàn)線上線下商品全流通和無邊界購物。

劉秀云表示，天貓服裝服飾事業(yè)組會繼續(xù)深耕“潮流引領(lǐng)者”和“品質(zhì)用戶”，在市場份額牢牢占先的前提下，進行消費者圈層運營。“從雙11開始，我們已經(jīng)開始打造‘線上商圈’概念，包括輕奢商圈、設(shè)計師商圈、潮牌商圈、快時尚商圈等，以千人千面的形式給消費者呈現(xiàn)全球流行時尚、極具性價比的高品質(zhì)商品。”

“兩橫”貫穿天貓團隊一站式服務(wù)商家

除“三縱”外，天貓還新成立兩個橫向打通的團隊，前臺團隊營銷平臺事業(yè)部將原聚劃算和天貓市場部打通，為商家提供一站式的品牌營銷服務(wù)。

劉博(花名：家洛)表示，在聚劃算團隊與天貓團隊全面融合后，電商系營銷資源將全面深度整合。“多個王牌的營銷欄目、眾多營銷產(chǎn)品和營銷資源，將基于數(shù)據(jù)和精細化運營進行整合，同時創(chuàng)造更多圍繞消費者的特色活動，創(chuàng)新互動和娛樂化營銷在天貓落地，幫助商家一次性獲得規(guī)模、品牌和新用戶上的提升，將商家原有的銷量的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槠沸Ш弦坏娜驙I銷，同時也為消費者提供更為精準分層的個性化服務(wù)能力。”

與營銷平臺事業(yè)部相比，運營中心則更偏向中后臺，利用大數(shù)據(jù)和用戶研究等內(nèi)容優(yōu)化規(guī)則并整合資源。

秦劍鋒(花名：天澤)表示，運營中心將統(tǒng)籌天貓平臺層面的商家管理、會員管理、規(guī)則管理和資源管理，全面提升商家在前中后臺的運營效能。“在全面無線化個性化的大背景下，運營中心將基于數(shù)據(jù)、商家反饋、用戶研究、業(yè)務(wù)規(guī)劃等，一切從建立商家和消費者聯(lián)系角度出發(fā)，跨事業(yè)組進行橫向資源的整合和管理，建立其商家在個性化與確定性資源之間的橋梁，幫助商家更有效地為消費者提供完整的服務(wù)。”

這次組織升級背后，是阿里這個新零售領(lǐng)跑者的自我變革。在阿里最近的一次內(nèi)部管理會上，張勇就要求全體員工不斷改進業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，不僅提升消費者體驗，更為商家創(chuàng)造更大的價值。

附逍遙子內(nèi)部郵件：