淘寶國際轉(zhuǎn)運服務(wù)常見問題解答
時間：2016-12-18 20:30:16 發(fā)布人：美美淘
淘寶國際轉(zhuǎn)運是什么?由于電商行業(yè)的興起，全球購的普及，商品交易已經(jīng)隨時都能在全世界進行，為了方便各國賣家買家在淘寶上交易，阿里成立了淘寶國際轉(zhuǎn)運，那到底淘寶國際轉(zhuǎn)運是什么，在使用淘寶國際轉(zhuǎn)運過程中，我們會碰到哪些常見問題呢?
什么是淘寶國際轉(zhuǎn)運?
國際轉(zhuǎn)運，就是對收貨地址非大陸地區(qū)的消費者的服務(wù)，買家可以節(jié)省更多運費，通過一站式操作、管理，將買家購買的貨品順利送達中國大陸以外地區(qū);一般分為兩個階段： 第一段: 賣家先寄送到您指定的轉(zhuǎn)運服務(wù)商倉庫 交由轉(zhuǎn)運服務(wù)商代收; 第二段: 轉(zhuǎn)運服務(wù)商再將貨品國際轉(zhuǎn)運快速送往您指定的收貨地址。
淘寶國際轉(zhuǎn)運服務(wù)常見問題解答
一、使用淘寶國際轉(zhuǎn)運服務(wù)，要寄多久才會到? 運送狀態(tài)哪里可以追蹤?
貨從賣家到轉(zhuǎn)運倉的時間不一，根據(jù)賣家倉庫跟轉(zhuǎn)運倉倉庫的距離有所不同。包裹從轉(zhuǎn)運倉到臺灣或香港一般需2-4天。登入淘寶網(wǎng)首頁–>點選「已買到的寶貝」>>「查看物流」，就可實時追蹤物流進度!
二、我在淘寶國際轉(zhuǎn)運中的轉(zhuǎn)運訂單由于系統(tǒng)超時關(guān)閉了，無法操作合并訂單支付轉(zhuǎn)運運費的動作，怎么辦?
請在【已買到的寶貝】中點擊【國際轉(zhuǎn)運】，找到【待轉(zhuǎn)運的寶貝】中點擊【清空列表】，這個寶貝就可以在【待轉(zhuǎn)運寶貝】中重新合并訂單了。
三、我在轉(zhuǎn)運后臺看到訂單【已入庫】，然后操作了轉(zhuǎn)運，可收到轉(zhuǎn)運商客服聯(lián)系我說還有包裹是后到達倉庫的，需要重新支付運費，是什么原因?
如果您在同一個賣家的店鋪里下了多個訂單，淘寶賣家會發(fā)一個包裹也可能會分了多個包裹發(fā)送到倉庫，但在淘寶后臺只上傳了一個物流單號，當?shù)谝粋€包裹到達倉庫時，倉庫由于只收到一個物流單號，所以會按正常訂單入庫，此時你看到的是【已入庫】，您支付轉(zhuǎn)運運費之后倉庫會安排發(fā)貨，而當后續(xù)包裹到達倉庫時，倉庫需要重新安排發(fā)貨，因此會產(chǎn)生新的運費。
四、我看到了轉(zhuǎn)運商倉庫地址，然后在下單的時候填寫了倉庫收貨地址，轉(zhuǎn)運商客服卻聯(lián)系我要我線下支付運費，這個是什么原因?
在使用淘寶國際轉(zhuǎn)運平臺下單的時候，您是不需要填寫倉庫地址的，你只需選擇轉(zhuǎn)運商即可，淘寶賣家會將貨物發(fā)到轉(zhuǎn)運倉庫，如果你是自己在淘寶后臺填寫了倉庫收貨地址，則說明您操作失誤，訂單沒有從轉(zhuǎn)運平臺下發(fā)給轉(zhuǎn)運商，所以您只能單獨支付運費給轉(zhuǎn)運商運費并線下聯(lián)系轉(zhuǎn)運客服并提供您的收貨地址(此種方式為您帶來不便，記住下回下單時直接選擇轉(zhuǎn)運商即可)。
五、我在淘寶國際轉(zhuǎn)運操作合單發(fā)貨時，提示我包裹限重是什么情況?
由于每個轉(zhuǎn)運商對于單個包裹都有重量和體積限制，詳見轉(zhuǎn)運商介紹頁面，所以當系統(tǒng)提示您超重時，請分開訂單轉(zhuǎn)運。
六、我的訂單在倉庫放了20多天了，轉(zhuǎn)運客服聯(lián)系我說要我支付倉租費，這是什么情況?
由于轉(zhuǎn)運訂單量比較大，且每個倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉庫免費存放20天，超過20天將按1元/單/天收取，您需要盡快安排轉(zhuǎn)運，若在90天內(nèi)，您都沒有處理轉(zhuǎn)運且沒有通知轉(zhuǎn)運商該如何操作，那么包裹存放超過90天則倉庫有權(quán)處理您的訂單，請及時安排轉(zhuǎn)運噢。
七、同一個包裹的不同訂單(一包多單)在轉(zhuǎn)運倉庫入庫后我是否可選擇分開轉(zhuǎn)運?
同一個包裹的訂單，由于我們是不拆包的，倉庫在入庫的時候做了同時上架且重量平均分配，因此需要您同一個包裹的訂單同時操作轉(zhuǎn)運，不能分開轉(zhuǎn)運。
八、為何我填寫了香港或臺灣的地址之后，沒有出現(xiàn)【使用國際轉(zhuǎn)運】的提示?
由于違禁品和部分超重超大件不適合轉(zhuǎn)運，因此我們在類目上做了香港的屏蔽，此時，此寶貝不能使用淘寶國際轉(zhuǎn)運服務(wù)，如果您非常希望使用轉(zhuǎn)運服務(wù)，請線下聯(lián)系轉(zhuǎn)運商是否可轉(zhuǎn)運，如果答復(fù)可以轉(zhuǎn)運，您再拍下寶貝，填寫倉庫地址并聯(lián)系轉(zhuǎn)運倉庫客服線下發(fā)貨處理。
九、為何我收到轉(zhuǎn)運商短信提醒我的寶貝已入庫，在淘寶后臺卻看到寶貝待入庫?
系統(tǒng)有bug，若出現(xiàn)這種情況，請第一時間聯(lián)系轉(zhuǎn)運商客服進行處理。
十、我選擇好需要集運的訂單點擊確認以后，還沒有付款，這個時候還可以取消集運訂單重新選擇嗎?
當然可以，在沒有付款之前，你可以隨時選擇取消訂單，取消之后的訂單會仍然在【待轉(zhuǎn)運的寶貝】里，你可隨時操作再合單。
十一、我在下一段訂單時候填寫的收貨地址不正確，在二段合單出庫的時候沒有找到修改地址的地方，可以修改地址么?
在淘寶后臺操作界面上是無法修改收貨地址的哦，親只能線下和轉(zhuǎn)運商客服進行溝通確認進行修改。
十二、拍下付款后一直沒有收到貨?
商品被倉庫簽收后，您需要完成在線支付轉(zhuǎn)運費用，后續(xù)倉庫才會為您將商品轉(zhuǎn)寄到海外。若您已經(jīng)完成支付轉(zhuǎn)運費但一直未收到貨，請您聯(lián)系轉(zhuǎn)運商咨詢詳情。
十三、去超商或自提點領(lǐng)取包裹時，需要哪些信息?
在您的貨經(jīng)過淘寶國際轉(zhuǎn)運到超商或自提點后，您的手機會收到一條到貨通知同時還有一個取貨密碼，您去取貨時向店員出示您手機的取貨密碼即可取貨。
十四、去超商或自提點取的時候還需要付錢嗎?可以超商或自提點付款/貨到付款嗎?
運費一律在淘寶網(wǎng)平臺付款(臺灣可以刷國際信用卡，香港可以使用支付寶卡、pps或國際信用卡)，去超商或自提點領(lǐng)取包裹時不用再付錢。目前尚未提供超商或自提點領(lǐng)取包裹時付款或貨到付款的服務(wù)。
十五、淘寶國際轉(zhuǎn)運禁運物品:
植物、液體、粉末、顆粒、木制品、化妝品、醫(yī)藥品、電池、耳機、鼠標、藍牙類、馬達、食物、膏體的、蠟、燈、喇叭等，發(fā)貨時記得檢查商品及贈品，以免被海關(guān)攔截退回。
十六、轉(zhuǎn)運訂單物流單號填寫一定要正確，如果填寫的發(fā)貨單號錯誤會導(dǎo)致轉(zhuǎn)運包裹無法正常入庫，不能正常安排轉(zhuǎn)運，轉(zhuǎn)運訂單不可發(fā)到付件，轉(zhuǎn)運倉本身就是一個收貨倉庫，不接收到付件。
淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)運訂單操作說明:
隨著淘寶影響力不斷擴大，全球化進程加速，越來越多的海外買家選擇到阿里巴巴平臺購物，轉(zhuǎn)運是目前唯一性價比最高的物流運送方式，但是由于需要經(jīng)過海關(guān)需要轉(zhuǎn)運，會遇到各種各樣的問題，我們要賺海外買家的money，是不是應(yīng)該先學好怎樣服務(wù)好買家，做好購物體驗?zāi)?這兩年時間里，我們已經(jīng)越來越多的接到海外買家的轉(zhuǎn)運訂單，遇到不少由于業(yè)務(wù)不熟練出現(xiàn)的尷尬事，有的甚至造成了損失.淘寶不易，永遠有學不完的東西，希望新的一年，大家都能把“寶貝”賣到世界各個角落~
什么是淘寶國際轉(zhuǎn)運?
國際轉(zhuǎn)運，就是對收貨地址非大陸地區(qū)的消費者的服務(wù)，買家可以節(jié)省更多運費，通過一站式操作、管理，將買家購買的貨品順利送達中國大陸以外地區(qū);一般分為兩個階段： 第一段: 賣家先寄送到您指定的轉(zhuǎn)運服務(wù)商倉庫 交由轉(zhuǎn)運服務(wù)商代收; 第二段: 轉(zhuǎn)運服務(wù)商再將貨品國際轉(zhuǎn)運快速送往您指定的收貨地址。
淘寶國際轉(zhuǎn)運服務(wù)常見問題解答
一、使用淘寶國際轉(zhuǎn)運服務(wù)，要寄多久才會到? 運送狀態(tài)哪里可以追蹤?
貨從賣家到轉(zhuǎn)運倉的時間不一，根據(jù)賣家倉庫跟轉(zhuǎn)運倉倉庫的距離有所不同。包裹從轉(zhuǎn)運倉到臺灣或香港一般需2-4天。登入淘寶網(wǎng)首頁–>點選「已買到的寶貝」>>「查看物流」，就可實時追蹤物流進度!
二、我在淘寶國際轉(zhuǎn)運中的轉(zhuǎn)運訂單由于系統(tǒng)超時關(guān)閉了，無法操作合并訂單支付轉(zhuǎn)運運費的動作，怎么辦?
請在【已買到的寶貝】中點擊【國際轉(zhuǎn)運】，找到【待轉(zhuǎn)運的寶貝】中點擊【清空列表】，這個寶貝就可以在【待轉(zhuǎn)運寶貝】中重新合并訂單了。
三、我在轉(zhuǎn)運后臺看到訂單【已入庫】，然后操作了轉(zhuǎn)運，可收到轉(zhuǎn)運商客服聯(lián)系我說還有包裹是后到達倉庫的，需要重新支付運費，是什么原因?
如果您在同一個賣家的店鋪里下了多個訂單，淘寶賣家會發(fā)一個包裹也可能會分了多個包裹發(fā)送到倉庫，但在淘寶后臺只上傳了一個物流單號，當?shù)谝粋€包裹到達倉庫時，倉庫由于只收到一個物流單號，所以會按正常訂單入庫，此時你看到的是【已入庫】，您支付轉(zhuǎn)運運費之后倉庫會安排發(fā)貨，而當后續(xù)包裹到達倉庫時，倉庫需要重新安排發(fā)貨，因此會產(chǎn)生新的運費。
四、我看到了轉(zhuǎn)運商倉庫地址，然后在下單的時候填寫了倉庫收貨地址，轉(zhuǎn)運商客服卻聯(lián)系我要我線下支付運費，這個是什么原因?
在使用淘寶國際轉(zhuǎn)運平臺下單的時候，您是不需要填寫倉庫地址的，你只需選擇轉(zhuǎn)運商即可，淘寶賣家會將貨物發(fā)到轉(zhuǎn)運倉庫，如果你是自己在淘寶后臺填寫了倉庫收貨地址，則說明您操作失誤，訂單沒有從轉(zhuǎn)運平臺下發(fā)給轉(zhuǎn)運商，所以您只能單獨支付運費給轉(zhuǎn)運商運費并線下聯(lián)系轉(zhuǎn)運客服并提供您的收貨地址(此種方式為您帶來不便，記住下回下單時直接選擇轉(zhuǎn)運商即可)。
五、我在淘寶國際轉(zhuǎn)運操作合單發(fā)貨時，提示我包裹限重是什么情況?
由于每個轉(zhuǎn)運商對于單個包裹都有重量和體積限制，詳見轉(zhuǎn)運商介紹頁面，所以當系統(tǒng)提示您超重時，請分開訂單轉(zhuǎn)運。
六、我的訂單在倉庫放了20多天了，轉(zhuǎn)運客服聯(lián)系我說要我支付倉租費，這是什么情況?
由于轉(zhuǎn)運訂單量比較大，且每個倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉庫免費存放20天，超過20天將按1元/單/天收取，您需要盡快安排轉(zhuǎn)運，若在90天內(nèi)，您都沒有處理轉(zhuǎn)運且沒有通知轉(zhuǎn)運商該如何操作，那么包裹存放超過90天則倉庫有權(quán)處理您的訂單，請及時安排轉(zhuǎn)運噢。
七、同一個包裹的不同訂單(一包多單)在轉(zhuǎn)運倉庫入庫后我是否可選擇分開轉(zhuǎn)運?
同一個包裹的訂單，由于我們是不拆包的，倉庫在入庫的時候做了同時上架且重量平均分配，因此需要您同一個包裹的訂單同時操作轉(zhuǎn)運，不能分開轉(zhuǎn)運。
八、為何我填寫了香港或臺灣的地址之后，沒有出現(xiàn)【使用國際轉(zhuǎn)運】的提示?
由于違禁品和部分超重超大件不適合轉(zhuǎn)運，因此我們在類目上做了香港的屏蔽，此時，此寶貝不能使用淘寶國際轉(zhuǎn)運服務(wù)，如果您非常希望使用轉(zhuǎn)運服務(wù)，請線下聯(lián)系轉(zhuǎn)運商是否可轉(zhuǎn)運，如果答復(fù)可以轉(zhuǎn)運，您再拍下寶貝，填寫倉庫地址并聯(lián)系轉(zhuǎn)運倉庫客服線下發(fā)貨處理。
九、為何我收到轉(zhuǎn)運商短信提醒我的寶貝已入庫，在淘寶后臺卻看到寶貝待入庫?
系統(tǒng)有bug，若出現(xiàn)這種情況，請第一時間聯(lián)系轉(zhuǎn)運商客服進行處理。
十、我選擇好需要集運的訂單點擊確認以后，還沒有付款，這個時候還可以取消集運訂單重新選擇嗎?
當然可以，在沒有付款之前，你可以隨時選擇取消訂單，取消之后的訂單會仍然在【待轉(zhuǎn)運的寶貝】里，你可隨時操作再合單。
十一、我在下一段訂單時候填寫的收貨地址不正確，在二段合單出庫的時候沒有找到修改地址的地方，可以修改地址么?
在淘寶后臺操作界面上是無法修改收貨地址的哦，親只能線下和轉(zhuǎn)運商客服進行溝通確認進行修改。
十二、拍下付款后一直沒有收到貨?
商品被倉庫簽收后，您需要完成在線支付轉(zhuǎn)運費用，后續(xù)倉庫才會為您將商品轉(zhuǎn)寄到海外。若您已經(jīng)完成支付轉(zhuǎn)運費但一直未收到貨，請您聯(lián)系轉(zhuǎn)運商咨詢詳情。
十三、去超商或自提點領(lǐng)取包裹時，需要哪些信息?
在您的貨經(jīng)過淘寶國際轉(zhuǎn)運到超商或自提點后，您的手機會收到一條到貨通知同時還有一個取貨密碼，您去取貨時向店員出示您手機的取貨密碼即可取貨。
十四、去超商或自提點取的時候還需要付錢嗎?可以超商或自提點付款/貨到付款嗎?
運費一律在淘寶網(wǎng)平臺付款(臺灣可以刷國際信用卡，香港可以使用支付寶卡、pps或國際信用卡)，去超商或自提點領(lǐng)取包裹時不用再付錢。目前尚未提供超商或自提點領(lǐng)取包裹時付款或貨到付款的服務(wù)。
十五、淘寶國際轉(zhuǎn)運禁運物品:
植物、液體、粉末、顆粒、木制品、化妝品、醫(yī)藥品、電池、耳機、鼠標、藍牙類、馬達、食物、膏體的、蠟、燈、喇叭等，發(fā)貨時記得檢查商品及贈品，以免被海關(guān)攔截退回。
十六、轉(zhuǎn)運訂單物流單號填寫一定要正確，如果填寫的發(fā)貨單號錯誤會導(dǎo)致轉(zhuǎn)運包裹無法正常入庫，不能正常安排轉(zhuǎn)運，轉(zhuǎn)運訂單不可發(fā)到付件，轉(zhuǎn)運倉本身就是一個收貨倉庫，不接收到付件。
淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)運訂單操作說明:
隨著淘寶影響力不斷擴大，全球化進程加速，越來越多的海外買家選擇到阿里巴巴平臺購物，轉(zhuǎn)運是目前唯一性價比最高的物流運送方式，但是由于需要經(jīng)過海關(guān)需要轉(zhuǎn)運，會遇到各種各樣的問題，我們要賺海外買家的money，是不是應(yīng)該先學好怎樣服務(wù)好買家，做好購物體驗?zāi)?這兩年時間里，我們已經(jīng)越來越多的接到海外買家的轉(zhuǎn)運訂單，遇到不少由于業(yè)務(wù)不熟練出現(xiàn)的尷尬事，有的甚至造成了損失.淘寶不易，永遠有學不完的東西，希望新的一年，大家都能把“寶貝”賣到世界各個角落~
浙公安備 33108102000706號