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俗話說得好：“王婆賣瓜，自賣自夸。”詳情頁做得好不好是轉化率的基礎，而真正決定轉化率的重要因素之一，便是買家評價。因為消費者始終相信的就是其他消費者，無論賣家把自己的寶貝說得多么天花亂墜，消費者始終對賣家有所警惕。然而，在買家評價里，他們能夠看到商品最真實的一面，好與不好都一覽無余。

淘寶的規(guī)則會因為類目不同，而發(fā)生相對應的細節(jié)變化，淘寶評價是每一個店鋪都要面對的，它并不是按照時間順序來排的。結合店鋪本身的問題進行針對性的優(yōu)化，在一定程度上能產生事半功倍的效果。

一般來說，淘寶評價是按照以下幾點來排序的。

1、內容長短

寶貝的評價是按照180天有效進行展現(xiàn)，超出的評論會自動隱藏起來。對于評價內容比較長或者賣家回復評論比較長的，會比較有可能排到第一位。

2、內容關鍵詞

評價里有一些文字與寶貝及其屬性相關的，會比較容易排到前面，所以很多賣家在售后服務中，會提醒買家對寶貝做出相關評論。

3、有圖評價

最好的評價就是文字+圖片，不僅賣家喜歡，買家在瀏覽時也是比較在意的。消費者在遇到喜歡的寶貝時，都會比較在意買家秀，因為是產品最真實的反饋，能夠一眼看到產品的本質，所以有圖評價很容易排在前面。

4、追加評價

是指買家好評完了，30天內還有一次追加評價的機會，從而更真實的反映出買家使用過后的體驗，賣家隨之多一次解釋機會。淘寶好評完了，30天內還有一次追加評價的機會。

需要注意的是追加評價的規(guī)則：淘寶評價生效后，買家有一次追加評價的機會且只有一次，追加評價生效后不可以修改，也不可以刪除；賣家獲得對追加評價的一次解釋機會，也不可以修改和刪除。

收貨好評，好評字數(shù)以及追評內容等對寶貝的排名、人氣、轉化率有很大的提升效果。

根據(jù)淘寶評價排序的基本規(guī)則，也是有技巧可以學習的。

1、買家信用

買家的信譽級別給寶貝增加的產品權重是不同的，心級用戶的權重相對黃鉆而言是比較低的，而且手淘中還有單獨的黃鉆用戶推薦模塊。高質量的買家會給寶貝帶來高權重，所以一定要注重客戶積累和維護。

2、評價字數(shù)

評價的字數(shù)一般在3-4行比較好，因為3-4行的文字描述不多不少，比較顯眼，可以通過售后服務引導買家往這個標準靠攏。

3、有圖評價

評價的時候曬圖可以讓客戶更好的了解產品的實際情況和使用情況，從而給予即將要選擇的客戶依據(jù)和支持。真實往往更有說服力。

4、追加評價

追加評價有兩種，一種是太差了，另一種是非常好。賣家要做的就是在解釋的時候，把好的不好的都往好的方面去引導，因為這個時候追加解釋，已經不只是給這個買家看了，而是要給之后的眾多買家看。買家大多數(shù)都會看追加評價和曬圖，因為這兩者最能體現(xiàn)產品在大眾眼光中究竟如何。

5、“有用”數(shù)

每個寶貝的評價里面都有“有用”這個按鈕，推薦點這個有用的人數(shù)越多，越說明這個產品的銷售情況是大多數(shù)人所認同的。好的評價會增加寶貝轉化率，不好的評價會使你損失很多客戶。通過有效的引導方式讓客戶點“有用”，在一定程度上可以塑造金牌評價，從而提升評價價值。

6、標簽

每個評價的上面都有很多客戶的淘寶評價提煉出來的標簽，這些內容可以很快的幫助消費者看清楚這個產品，所以在做淘寶評價的時候，需要給評價的客戶盡量填寫標簽詞，因為標簽詞的占比會直接影響客戶的視覺感受。

7、問大家

“問大家”可以說是是淘寶評價的另外一種展現(xiàn)方式，因為只有買過此寶貝的買家才能被隨機抽取回答問題，所以賣家作弊的可操作性很低。很多買家更愿意相信這里的“評價”，當然賣家也可以以自身的名義去回答買家問題，以專業(yè)的角度解答買家的疑惑，能夠提升好感度。

但是，技巧始終只是技巧，不是成大局的根本。最根本的還是優(yōu)質的產品、服務、視覺與營銷。望大家共勉！

買家評價很重要，那么賣家回復評價當然也很重要。關于淘寶評價回復，為大家總結了一些基本的評價回復大全。

1、物流問題

親!真的對不起，首先對你表示歉意，快遞都是中轉的，是需要時間的哦，有時候快遞爆倉也會耽誤時間了的， 我們這邊會盡一切努力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

2、衣服有味道

親!真的對不起，首先對你表示歉意，新的布料都會有點氣味的哦，再加上生產之后在倉庫存放，也會有點氣味的，建議親把衣服掛在通風地方晾一晾 就會減少異味的哦，親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

3、面料

親!真的對不起，首先對你表示歉意，這款衣衣的面料真的很好，只是面料品種太多，像人造纖維面料就有幾十萬種，每個人對面料的感覺、手感及認知都不一樣，給親帶來不便真的對不起。如果親不喜歡的話，我們支持七天無理由退換貨的哦，我們的客服MM會為您提供最熱情最貼心的售后服務，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

4、降價

親!真的對不起，首先對你表示歉意，為了提高店鋪銷量，我們店鋪有不定期的搞促銷活動，所以產品在某個時間段會有降價的。謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

5、色

親!真的對不起，首先對你表示歉意，親收到的寶貝有色差是因為每個人的電腦顯示屏不一樣，對比的話會有色差的哦;還有拍攝時候受光線影響，拍出來圖片也會有點色差的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦!

6、服務

親!真的對不起，首先對你表示歉意，謝謝親，給我們的客服工作提出好的建議，我們會好好改正，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

7、尺碼

親!真的對不起，首先對你表示歉意，服裝在生產的時候都是按國家標準尺碼制作，有些款式的設計不一樣，穿著起來的尺碼感覺也不一樣，給親帶來不便真的對不起，我們對您提出的意見非常感謝，我們會盡力改善這種情況。

8、發(fā)錯顏色

親!真的對不起，首先對你表示歉意，有發(fā)錯顏色 實在是抱歉哦，這個是倉庫太忙造成的失誤，我們是賣家，不會砸自己的牌子的;我們也不希望發(fā)貨出問題，這樣親也能經常光顧我們店鋪。下次親買東西跟我們客服說聲送親禮物當做賠禮道歉了的，或者親實在不滿意這個顏色，我們支持七天無理由退換貨的哦，謝謝親及時反映的問題，我們也會及時改進的。

9、做工差

親!真的對不起，首先對你表示歉意，衣服本身就是感性消費的東西，每個人的期望值不一樣，所以不能保證讓每個親滿意，就像人無完人一樣，衣服也是一樣。謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦!

10、小禮物

親!真的對不起，首先對你表示歉意，我們倉庫一般都會贈送禮品的，親沒收到禮物，可能是打包的時候太忙了，倉庫的急于發(fā)貨，忘記放進去了的，請親理解下哦。親可以跟我們客服說下沒送的禮物，我們這邊給親記錄下來，下次親買東西的時候一起順帶給您，我們對您提出的意見非常感謝，我們會盡力改善這種情況。

11、好評

親!非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質服務的動力，我們承諾會以更快更好的服務與更好的產品回饋我們的顧客，也期待著你在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見，xx店竭力盡興提供優(yōu)質服務，謝謝您的惠顧!

這些只是參考回復，關鍵還要根據(jù)店鋪和寶貝情況來進行良好的售后服務。積累老客戶對于淘寶店鋪來說是極其重要的，無論是售前售中還是售后，都一定要給客戶留下好的印象。自身的錯誤一定要承認，答應的事情一定要做到，讓客戶感覺到滿滿的誠意。