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DSR評分不好看啊？那你跟很多活動都無緣了。與此同時店鋪評分影響自然搜索，如果一路飄綠，相信戳進你店鋪的潛在消費者也會麻溜的逃。

我想利害關(guān)系你都知道，那么，到底有哪些跟DSR相關(guān)的細(xì)節(jié)是你會忽略的？

此前6個月內(nèi)買家對你所有評分的算術(shù)平均值，構(gòu)成了你的動態(tài)指標(biāo)，并且每個月，同一個買家對店鋪的評分只計取前三次。

運營端：

運營端承包了店鋪大部分的展示工作，內(nèi)容細(xì)密又全面，必須要把控住的方面有：標(biāo)題、賣點、主圖、廣告圖、模特圖、細(xì)節(jié)描述、寶貝屬性、原料細(xì)節(jié)圖、產(chǎn)品包裝等等。

客服端：

1.售前客服請猛抓詢單轉(zhuǎn)化率，注意聊天態(tài)度，響應(yīng)時間，針對消費者可能提出的問題不斷優(yōu)化話術(shù)。

2.售后客服請保證能在一次聊天中完整解決問題。不要把個人情緒帶入工作。

鑒于買家在交易成功的15天內(nèi)評分，才能產(chǎn)生店鋪評分，所以主動邀請評價最好也做到位。

物流倉儲端：

1.加急訂單一定要及時發(fā)。

2.少貨、缺貨一定要及時同步客服與運營，這一點最容易有差評。

3.貨品包裝盡量精細(xì)、精美一點，收貨的大部分是外貌黨的女人。

4.贈品千萬別忘！

5.像最近這種霧霾而導(dǎo)致派件延遲的情況也需要及時與客戶聯(lián)系取得客戶的諒解。在客人找你之前先找到客戶。

6.評價中物流總是遭到投訴就要考慮換快遞了，給了錢還收差評，冤不冤？

題外話，網(wǎng)上有不少動態(tài)評分計算器與表格，可以用來參考，大致判斷你還需要多少個5分評價。但是平臺現(xiàn)在打擊好評返現(xiàn)的功能，所以關(guān)心DSR的同時不要撞槍口上。

現(xiàn)在差評還有一種很壞的情況，就是買家直接在微博找大號曝光他覺得差的店鋪，那時候流量是有了，但全部都是涌進來罵你的流量。就只能兩眼淚汪汪了。