電商資訊

本服務規范于2017年6月5日公示通知，將于2017年6月12日正式生效。

 一、服務介紹

1、“30天無憂退貨”是指消費者在天貓購買帶有“”或“ 30天無憂退”標識的電器類商品時，消費者在簽收商品之日起30天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天，簽收時間以物流官方簽收信息為準，下同），符合服務申請條件的，消費者可選擇 “30天質量問題無憂退”退款原因發起退款，由服務商提供預約免費上門鑒定和上門退貨的服務。

2、服務申請條件：

1）消費者購買商品時填寫的收貨地址在服務區域范圍內

2）消費者在簽收商品之日起30天內商品主體出現質量問題（不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機和非配件。）且消費者退款原因選擇“30天質量問題無憂退”;

3）消費者預約上門取件地址在服務區域范圍內 ；

4）申請“30天無憂退貨”服務的商品需與訂單信息一致。
 
二、服務流程：
 

三、費用說明：

消費者無需額外支付上門取件和商品質量鑒定的費用；

四、特殊說明

1、若有贈品或/和紙質發票，則需一并退還給商家。贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款；

2、如出現以下情形，消費者將無法享受“30天無憂退貨“服務：

 1）退貨商品與實際申請30天無憂退貨服務訂單的商品不一致；

 2）因消費者使用、保管、維修不當等原因造成商品損壞的；

 3）同一子訂單已享受過一次“30天無憂退貨”服務；

 4）濫用“30天無憂退貨”服務發起退貨申請的（包括但不限于以獲利為目的，非基于實際消費需求而發生的交易等情形）。

五、服務投訴路徑：

電腦端：“已買到的寶貝”-“退款管理/維權管理”- “一鍵求助”；

手機端：“我的淘寶”-“我的訂單”-“退款/售后”- “一鍵求助”。